Chính sách đổi trả

Min Poker cam kết sản phẩm giao đến quý khách đúng mẫu, đủ phụ kiện và không có lỗi do nhà sản xuất. Nếu sản phẩm có lỗi, quý khách được đổi mới hoặc hoàn tiền theo các điều kiện dưới đây.

Thời hạn đổi trả

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng.

Trường hợp được đổi trả

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, ví dụ: chip nứt, vỡ, in sai mệnh giá; bài thiếu lá hoặc in lỗi; vali, khay hỏng khoá hoặc bản lề; bàn thiếu chi tiết hoặc lỗi kết cấu.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Giao sai mẫu, sai số lượng hoặc thiếu phụ kiện so với đơn đã xác nhận.

Điều kiện sản phẩm

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn đầy đủ vali, hộp, phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có).
  • Có hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi. Khuyến khích quay video khi mở kiện hàng để việc xử lý nhanh hơn.

Trường hợp không áp dụng

  • Quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do va đập, rơi vỡ, ngâm nước hoặc bảo quản không đúng cách sau khi nhận.
  • Sản phẩm thiếu vỏ hộp, vali hoặc phụ kiện đi kèm do quý khách làm mất.
  • Sản phẩm đặt làm riêng theo yêu cầu, ví dụ chip in logo cá nhân hoá, trừ khi lỗi do nhà sản xuất.
  • Đổi ý hoặc muốn đổi sang mẫu khác khi sản phẩm không có lỗi.

Hình thức xử lý

  • Đổi mới: đổi sản phẩm mới cùng loại.
  • Hoàn tiền: nếu sản phẩm cùng loại đã hết hàng hoặc quý khách không muốn đổi, Min Poker hoàn lại tiền hàng của sản phẩm lỗi.
  • Phí vận chuyển: Min Poker chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều khi đổi trả do lỗi nhà sản xuất, hư hỏng khi vận chuyển hoặc giao sai.

Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ hotline 0981.82.81.28 hoặc Zalo, cung cấp mã đơn hoặc số điện thoại đặt hàng, kèm hình ảnh/video lỗi.
  2. Min Poker kiểm tra và xác nhận trường hợp đổi trả, hướng dẫn cách gửi hàng.
  3. Quý khách gửi lại sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện.
  4. Sau khi nhận và kiểm tra hàng, Min Poker gửi sản phẩm mới hoặc liên hệ hoàn tiền.

Liên hệ

Cập nhật ngày 11/11/2026.